Como estamos acompanhando, o papel do Atendimento publicitário mudou. Ele se tornou multitarefa, gestor, agregador, especialista com multiconhecimentos... e vários outros adjetivos que podem ser utilizados para defini-lo.
O que eu considero com um dos mais importantes recentemente é o adjetivo “integrador”. Com a reestruturação das agências de publicidade frente aos desafios e exigências do mercado, seja o seu próprio ou o do seu cliente, se tornou necessário um profissional extra. O integrador. Alguns até podem me dizer que o profissional de “Operações” pode cumprir este papel. Mas certamente o fará pela metade. Isso porque, como o próprio nome diz, ele operacionaliza o processo.
Mas não é preciso contratar um novo profissional. Deve-se repensar e recolocar o Atendimento neste processo.
A exigência agora é de um profissional que amarre todas as pontas do processo, seja dentro da agência, seja no cliente. E o mais importante, que tenha poder de liderança e se torne presença ativa no desenvolvimento do trabalho. Um profissional que participe do planejamento, do processo de produção, da entrega ao cliente, que seja motivador da equipe sempre com o objetivo de buscar a melhor solução para o cliente. Que traga ideias, oportunidades, sugestões.
Que acompanhe também os resultados do cliente com a campanha, seu feedback junto aos consumidores, enfim, que lide com os dois lados dessa relação.
Integrar o processo significa ser o elo. Significa manter juntos dois elementos distintos. Significa manter a ordem do processo.
Para quem trabalha na área, vale a reflexão.
Participe. Comente. Compartilhe conhecimento.
Postado originalmente no blog Implantando Marketing em 28 de março de 2012
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