Nos posts anteriores, venho abordando sempre a atuação do profissional de Atendimento junto ao cliente, no dia-a-dia deste relacionamento e os desafios diários que este profissional enfrenta.
Desta vez, vou comentar um pouco sobre o dia-a-dia do profissional de Atendimento quando ele não está com o cliente ou resolvendo algum detalhe dele. Afinal, todo mundo tem que ter um tempo para se atualizar, não é mesmo?
O profissional de Atendimento, assim com todos os outros devem prever dentro do seu cronograma diário, um tempo para se atualizar, estudar, pesquisar, para conversar com outros profissionais, para saber quais são as notícias do dia.
Manter-se por dentro dos principais assuntos que estão sendo discutidos na mídia, saber quais são as principais notícias dos setores de mercado onde os clientes estão inseridos, saber o que tem de novo relacionado ao lado educacional (cursos de atualização, pós graduação) é um pré-requisito para ser um bom profissional.
Porém, grande parte das pessoas que trabalham nesta área afirma que não sobra tempo para fazer essa atualização. Em alguns casos, isso é realmente verdade. Mas não deve ser a regra e sim, a exceção. Um dia ou outro que o trabalho não permitir uma paradinha de meia hora para você navegar na internet não será prejudicial. Porém, se essa situação se repetir por todos os dias, existe um problema. Será necessária uma reorganização do tempo, definindo os prazos para cada uma das tarefas que serão executadas ao longo do dia, assim como uma definição de prioridade dessas.
Antes de colocar a culpa no seu local de trabalho, avalie primeiro se não é você que precisa de organização. Na maioria das vezes, uma atenção maior para a organização do seu tempo resolverá grande parte do seu problema.
Se você fizer isso e mesmo assim não conseguir incluir esse tempo no seu dia-a-dia, converse com seus supervisores. Uma boa empresa entenderá a situação e com certeza irá auxiliar você nesta organização.
Publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 02/03/2012
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