Novo Briefing na era digital - 1

A partir dessa semana vou começar a escrever sobre os desafios enfrentados pelos Atendimentos no desenvolvimento do briefing das campanhas atuais.
É fundamental considerar que as coisas mudaram. Campanhas só off line agora, dificilmente acontecem.
A grande parte das novas campanhas tem o braço digital.

Por isso, vamos começar a analisar as etapas de elaboração do novo briefing e como lidar com essas mudanças, quais os itens devem ser considerados, quais informações são fundamentais, etc...

Vamos começar pelas informações da empresa. O que precisamos saber sobre a empresa para elaborar um bom briefing de campanha.

Acompanhem!

Novas Experiências com Iphone

Comecei uma nova experiência neste fim de semana. A experiência com o Iphone.
Vamos ver se ele é tudo o que falaram mesmo. As primeiras experiências são positivas, exceto com a bateria. É isso mesmo? Um dia? Que coisa, hein? Sair de casa sem o carregador, nem pensar.

Marketing Digital - é novo?

Virou moda falar de Marketing Digital. Todo mundo está falando como se fosse uma novidade.
Até certo ponto, é. Mas o marketing digital nada mas é do que o bom e velho marketing de Philip Kother, porém com novas ferramentas.
Considerar o marketing digital como algo isolado é mais uma miopia. O que estamos vendo é uma transição, onde, em breve, as ferramentas do marketing digital serão mais utilizadas do que as do marketing convencional, mas jamais deixará de ser marketing. E é isso que as pessoas devem considerar.
As empresas de comunicação digital de hoje são as novas agências de marketing, pois tudo é baseado na estratégia de venda e relacionamento com o cliente. A diferença é que talvez a produção fique mais barata. Talvez.
O perfil do novo consumidor chamado de 2.0 (ou 3.0, já que as coisas estão evoluindo tão rápido) é o perfil participativo, colaborativo.
Não se faz mais ações para eles. Se faz ações com eles. Os consumidores são participantes ativos e agora eles têm nomes. Não são mais a "massa". Devem (e querem) ser tratados como um cliente especial, único e exclusivo. E é essa revolução que estamos vendo.
Não temos um novo marketing. Temos o velho marketing tendo que ser remodelado em virtude dos novos consumidores. Estes sim, mudaram. E muito!

Google+ mais uma vez

No post anterior comentei sobre a utilização do Google+. Comentei sobre o barulho que foi feito no seu lançamento e a quantidade de pessoas que realmente estão utilizando e interagindo com este nova rede.
Hoje li um post com o resultado de uma pesquisa que foi feita que teve como resultado o perfil de usuários da rede e que cerca de 80% das pessoas que se cadastraram sequer interagiram.
Será que vai dar certo?

Fonte: http://www.blogmidia8.com/2011/08/83-dos-usuarios-do-google-estao.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+feedmidia8+%28%C3%9Altimos+posts+do+%40midia8%29

Rede Social com manual de instrução.

A nova rede social Google+ não atingiu as expectativas. Ainda.

Não são poucos que eu já vi desistirem do Google+ pela dificuldade de usar ou simplesmente pelo fato de não trazer nada de novo.

Já vi vários lugares textos, artigos, matérias explicando como usar a nova rede social, mostrando seus diferenciais, como criar os círculos, como compartilhar, etc. Mas precisa explicar? Quando comecei no Facebook também não sabia nada, mas a interface dele era mais amigável. Era mais “bonitinho” e nada como aprender tentando, não é mesmo. Principalmente quando as coisas dão sempre certo.

Porém, com o Google+ é um pouco diferente. Ele vem com manual do usuário. Porém, quantas pessoas lêem o manual do usuário dos equipamentos? É mais gostoso descobrir, fuçar. Tudo bem que, na grande maioria das vezes, nossos equipamentos ficam subutilizados justamente por isso, mas quanto menos conhecimento ele exigir  do usuário, melhor.

O formato “círculo” como o Google+ propõe talvez não tenha encantado tanto assim as pessoas. Afinal, grande parte delas está ali para se mostrar, para compartilhar com todo mundo. Se for para limitar, qual a graça que tem?

Enfim, vamos dar mais um tempinho para o Google+.  Vou pesquisar mais um pouco e insistir em conhecer essa rede social. Vamos vê se ela vai conseguir me seduzir.

Você já foi seduzido por ela?

Conte sua experiência.

Você vai deixar seu cliente desamparado?

Seu cliente quer saber sobre Redes Sociais, sobre otimização de site, sobre links patrocinados, sobre aplicativos e uma interrogação surgiu na sua testa?

Hum.... temos um problema.

Engana-se quem acredita que o trabalho diminuiu.

O cliente quer saber e temos que responder.

Mas é fácil, é só levar alguém que entenda do assunto. Legal... HTML, Wordpress, APP... tenho certeza que o programador ou designer, ou quem quer que seja que você levar junto, vai dar uma aula.  Que ótimo! Assunto resolvido, certo?

Acho que não... O cliente vai olhar pra você, ávido por socorro, porque a interrogação agora está na testa dele.

Estamos na era da transição. Todos querem estar, mas a grande maioria não sabe como nem porque. Muito menos o que significa cada um destes termos.

E é você, Atendimento, que tem que traduzir. Você está preparado? Pois tem que estar.

Você não precisa se tornar um programador, um designer ou um social mídia. Mas precisa saber como funciona e o que é cada uma dessas coisas. Afinal, o cliente confia em você. Seu relacionamento com ele é ótimo e, antes que o cliente se sinta órfão, é preciso ampará-lo.