Atendimento Publicitário e os Fundamentos do Marketing III

Bom, então vamos continuar nossa passagem pelos conceitos e fundamentos do marketing no dia a dia do atendimento publicitário. Hoje vou comentar sobre Vantagem competitiva.

Sua agência é diferente do seu concorrente em quê? O que só a sua agência, e nenhuma outra, oferece aos clientes no mercado publicitário que te posiciona num patamar superior?

Se você tem resposta para essas perguntas, então você tem uma vantagem competitiva ou um diferencial competitivo.

“ Vantagem competitiva ou diferencial competitivo é uma ou um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.

Como a vantagem competitiva é algo que torna a sua empresa – ou você – diferente para melhor, aos olhos dos seus clientes, também é conhecida como diferencial competitivo.” (Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/120.htm)

Isso quer dizer que sua empresa tem valor perante seu cliente. Quer dizer que seu cliente está satisfeito em estar com você, pois você possui um diferencial perante as outras empresas.

Considerando a área de serviço, grande parte do diferencial competitivo das empresas está concentrada nas pessoas. As agências estão percebendo a necessidade de investir em funcionários, gerando motivação e consequentemente, maior retenção. Isso faz com que os problemas que surgem cada vez que se troca de atendimento, ou de diretor de arte, de criação, etc. sejam minimizados, já que esta troca passa a acontecer com menos frequência.

No mercado publicitário, que tem como característica a dificuldade de reter funcionários, uma estratégia dessas pode se tornar um diferencial competitivo, gerando valor junto ao cliente. Além disso, a agência terá pessoas mais motivadas, trabalhando em prol de resultados e da satisfação do cliente.

O dia a dia de uma agencia com seu cliente é baseado em relacionamento e relacionamento é baseado em pessoas.

Porque não tornar as pessoas da sua empresa no seu diferencial competitivo?

Publicado originalmente no blog www.implantandomarketing.com.br em 17/04/12
http://www.implantandomarketing.com/atendimento-publicitario-e-os-fundamentos-do-marketing-iii/

Os pequenos detalhes fazem diferença no relacionamento com o cliente.

Pequenos detalhes fazem diferença quando o assunto é cliente.

Já é de conhecimento de muitos que captar um novo cliente custa duas vezes mais do que manter os clientes atuais. É fácil entender o porquê.

Depois de conquistado, o cliente necessita manter-se motivado e encantado pela sua empresa, com a mesma expectativa de quando fechou negócio com você. A diferença é que, a partir deste momento, as ações pontuais, chamadas de marketing de relacionamento, é que vão cumprir com este objetivo.

Conhecer seu cliente cada vez mais, identificar o gosto, saber data de nascimento, estado civil, filhos, qual a expectativa em relação aos mais diversos assuntos e quais são seus objetivos profissionais, fará com que as estratégias de marketing direto sejam eficientes e proporcionem maior aproximação e cumplicidade entre sua empresa e seu cliente.

Se este trabalho for bem feito, ele irá pensar 2 (e muito mais) vezes antes de trocar sua empresa por outra. Mesmo porque, para o cliente também é ruim trocar e ter que começar o relacionamento do zero.

Todo cuidado que você tiver com seu cliente será percebido e lembrado e a percepção de valor, tão almejada por muitos, estará mais próxima.

Cuidados como pequenos detalhes como presentes, cartas, emails marketing em datas especiais (mãe, mulher, pais, natal, etc.) agregam valor junto ao seu cliente.

Não deixe as datas passarem em branco. Defina o calendário das datas importantes de acordo com o perfil dos seus clientes. Tenha um banco de dados atualizado.

Não corra o risco de perder um cliente por tão pouco. Invista no marketing da sua empresa.

Atendimento Publicitário e os fundamentos de marketing II

No último post, comentei sobre os fundamentos do marketing e como uso estes fundamentos no dia-a-dia do trabalho de atendimento publicitário.

Hoje, quero comentar sobre Preço e Valor no marketing. Warren Buffet já resumiu esta diferença em uma frase sucinta e direta: "O preço é o que você paga. O valor é o que você leva".

Os compradores estão em busca de valor e o preço é, em alguma proporção, o esforço monetário despendido para se obter aquele valor. 

O valor é algo subjetivo, que é definido não pela empresa, mas sim pelo seu público. O valor de um produto ou serviço é baseado na necessidade que se tem dele, na qualidade que é oferecida. O valor é quanto o seu cliente acha que seu produto ou serviço superou as expectativas, baseado no preço pago por ele.

A busca constante é de sempre entregar algo que tenha mais valor do que custo. É preciso que o cliente considere o profissional mais importante do que o valor que paga por ele.

O cliente deve perceber que o trabalho da agência é superior ao valor pago por ele, que as pessoas estão tão envolvidas com aquilo que estão fazendo que o preço se torna um item secundário.

É essencial que a agência faça com que seus clientes se sintam importantes para ela e que demonstre com comprometimento na construção de um relacionamento duradouro. Afinidade, expertise, espírito de comprometimento, a capacidade de oferecer uma solução completa, superior a que foi solicitada. Dedicação. São itens que, se bem trabalhados, irão permitir atingir o objetivo de criar a percepção de valor.

Você tem outro exemplo de como a percepção de valor é trabalhada em uma agência de publicidade? Compartilhe.

Texto publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 09/04/2012.

http://www.implantandomarketing.com/2012/04/atendimento-publicitario-e-os_09.html

Atendimento Publicitário e os fundamentos do Marketing I

O objetivo deste blog é discutir o papel e a profissão de marketing e a importância da profissionalização da profissão. Minha especialidade é em Atendimento ao Cliente, mas isso não quer dizer que não preciso saber de marketing no dia a dia do meu trabalho. Na verdade, acho que os fundamentos de marketing deviam ser de conhecimento obrigatório em todas as profissões.

O que vou tentar discutir aqui é como os fundamentos do marketing influenciam o dia a dia no atendimento ao cliente. O objetivo é traçar um paralelo entre os principais fundamentos e como eles devem e podem ser aplicados no relacionamento com cliente.

No pós guerra, na década de 1950, o avanço da industrialização acirrou a competição na indústria. O simples desenvolvimento de produtos e serviços não foi mais o suficiente para conquistar clientes, que com a diversidade passou a contar com o poder de escolha, selecionando o que lhe trouxesse melhor custo x benefício, além do simples “melhor preço”.

Surgiram conceitos como: necessidades, desejos e demandas. Necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. Desejos são carências por satisfações específicas para atender a estas necessidades mais profundas. Demandas são desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-las.

As empresas tiveram que investir na criação de valores subjetivos agregados aos seus produtos e serviços, além das qualidades intrínsecas a eles. A satisfação das necessidades e desejos dos clientes se tornaram premissas básicas para o sucesso de qualquer produto.

Essa premissa tornou-se básica, também, na entrega de serviços, no qual se encaixa as agências de comunicação. Satisfazer as necessidades dos clientes, com entregas de serviços de qualidade e no prazo, entregar mais do que o cliente espera e, principalmente, entregar exatamente aquilo que o cliente desejou (e muitas vezes não soube dizer) é o desafio de qualquer agência.

Preparar a reunião com o cliente, onde a campanha será apresentada, pode ser um exemplo da preocupação da agência com esta premissa básica do marketing. Geralmente é função do Atendimento. Neste caso, o ambiente deve estar propício para esta apresentação, para a conquista e o encantamento do cliente. Como é o cliente do nosso cliente que deve ser encantado com a campanha produzida, nosso desafio é dobrado, pois temos que fazer duas conquistas, satisfazer duas necessidades distintas.

Tem mais algum exemplo que ilustre essa situação? Compartilhe conosco.


Nos próximos post, vou traçar mais paralelos entre o marketing e o trabalho de Atendimento Publicitário. Acompanhe.

Texto publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 02/04/2012.

http://www.implantandomarketing.com/2012/04/atendimento-publicitario-e-os.html