No último post, comentei sobre os fundamentos do marketing e como uso estes fundamentos no dia-a-dia do trabalho de atendimento publicitário.
Hoje, quero comentar sobre Preço e Valor no marketing. Warren Buffet já resumiu esta diferença em uma frase sucinta e direta: "O preço é o que você paga. O valor é o que você leva".
Os compradores estão em busca de valor e o preço é, em alguma proporção, o esforço monetário despendido para se obter aquele valor.
O valor é algo subjetivo, que é definido não pela empresa, mas sim pelo seu público. O valor de um produto ou serviço é baseado na necessidade que se tem dele, na qualidade que é oferecida. O valor é quanto o seu cliente acha que seu produto ou serviço superou as expectativas, baseado no preço pago por ele.
A busca constante é de sempre entregar algo que tenha mais valor do que custo. É preciso que o cliente considere o profissional mais importante do que o valor que paga por ele.
O cliente deve perceber que o trabalho da agência é superior ao valor pago por ele, que as pessoas estão tão envolvidas com aquilo que estão fazendo que o preço se torna um item secundário.
É essencial que a agência faça com que seus clientes se sintam importantes para ela e que demonstre com comprometimento na construção de um relacionamento duradouro. Afinidade, expertise, espírito de comprometimento, a capacidade de oferecer uma solução completa, superior a que foi solicitada. Dedicação. São itens que, se bem trabalhados, irão permitir atingir o objetivo de criar a percepção de valor.
Você tem outro exemplo de como a percepção de valor é trabalhada em uma agência de publicidade? Compartilhe.
Texto publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 09/04/2012.
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