Já é de conhecimento de muitos que captar um novo cliente
custa duas vezes mais do que manter os clientes atuais. É fácil entender o porquê.
Depois de conquistado, o cliente necessita manter-se motivado
e encantado pela sua empresa, com a mesma expectativa de quando fechou negócio
com você. A diferença é que, a partir deste momento, as ações pontuais,
chamadas de marketing de relacionamento, é que vão cumprir com este objetivo.
Conhecer seu cliente cada vez mais, identificar o gosto,
saber data de nascimento, estado civil, filhos, qual a expectativa em relação
aos mais diversos assuntos e quais são seus objetivos profissionais, fará com
que as estratégias de marketing direto sejam eficientes e proporcionem maior
aproximação e cumplicidade entre sua empresa e seu cliente.
Se este trabalho for bem feito, ele irá pensar 2 (e muito
mais) vezes antes de trocar sua empresa por outra. Mesmo porque, para o cliente
também é ruim trocar e ter que começar o relacionamento do zero.
Todo cuidado que você tiver com seu cliente será percebido e
lembrado e a percepção de valor, tão almejada por muitos, estará mais próxima.
Cuidados como pequenos detalhes como presentes, cartas, emails
marketing em datas especiais (mãe, mulher, pais, natal, etc.) agregam valor
junto ao seu cliente.
Não deixe as datas passarem em branco. Defina o calendário
das datas importantes de acordo com o perfil dos seus clientes. Tenha um banco
de dados atualizado.
Não corra o risco de perder um cliente por tão pouco.
Invista no marketing da sua empresa.
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