Estamos passando por uma fase de transição, onde várias profissões estão sendo criadas, outras desaparecendo e algumas sendo modificadas. Entre elas está a função do Atendimento Publicitário.
O atual mercado está exigindo que este profissional tenha outros conhecimentos, agora mais técnicos, de outras áreas como programação, publicidade online, redes sociais, métricas, etc. Isso nas agências de comunicação digital ou nas de comunicação convencional que já perceberam a importância da comunicação online e já criaram núcleos internos. Porém, existe uma grande parcela que ainda ignora este cenário e se mantém fechado em seu formato anterior. Mas isso é uma discussão a parte.
O que proponho aqui é uma discussão sobre os conhecimentos necessários do atual profissional de Atendimento que se predispõe a trabalhar com o cenário digital.
Conhecimentos de gerenciamento de projetos, de programação, de redes sociais, de monitoramento, de indicadores de métricas, de planejamento, de SEO, de SEM, de palavras-chaves, de mobile, de links patrocinados, de websites, de hotsites... Enfim, vários termos que até pouco tempo não faziam parte do cotidiano do Atendimento, mas que agora se tornaram indispensáveis. Digo isso por experiência própria. Não saber do que tratam estes termos é chegar à frente do cliente sem ter feito o dever de casa. É bom frisar aqui que não estou falando da execução de tudo isso, mas sim do conhecimento dos termos e da lógica de execução deles para que se possa dialogar sobre isso com o cliente.
O grande desafio aqui é conhecer tudo isso sem perder a essência da profissão. Sem perder de vista que trabalhamos com comunicação, com estratégias, com posicionamento e que, além de todos estes termos, temos que saber ainda de marketing de relacionamento, de marketing direto, de marketing promocional, de relações públicas, de design, de criação, de produção gráfica, de produção multimídia, de mídia e de várias outras coisas.
Particularmente, é por tudo isso que tenho grande prazer em trabalhar como Atendimento.
Para os que já estão no mercado, talvez essa mudança não seja tão difícil assim. A mudança será através da agregação de novos conceitos e ferramentas que surgiram no marketing digital à bagagem profissional já existente (foi o meu caso).
Para os novos profissionais que chegarão, talvez seja um pouco mais trabalhoso, pois terão que buscar as referências do offline para que possam entender as mudanças do mercado e se tornar um profissional completo, uma vez que, mais do que nunca, teremos a comunicação de forma integrada.
Dê sua opinião sobre os desafios que você está encontrando diante desse novo cenário digital. Compartilhar experiência é a melhor forma de aprender.
Publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 17/03/2012
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