Marketing 3.0. Os consumidores são os novos donos da marca.

Já havia comentado sobre importância dos profissionais de marketing se empenharem em aplicar o marketing 3.0 nas empresas, em busca do relacionamento colaborativo gerado por esta evolução. Mas hoje, quero comentar sobre o outro lado do marketing 3.0, sem aplicar juízo de valor entre o que é melhor ou pior. Meu objetivo é simplesmente mostrar os dois lados da moeda.

O profissional de marketing se empenha para aplicar estratégias que levem a empresa à evolução no relacionamento com o cliente, ou o que o conceito de marketing 3.0 nos diz, sobre a transformação dos consumidores em colaboradores. Mas essa evolução também traz outro sentimento que alguns empresários ainda não estão preparados para lidar. O de não pertencimento.

Estamos vivendo em uma época em que os consumidores são os novos donos da marca. E não mais quem a criou. Agora, uma marca não pode simplesmente mudar da noite para o dia, principalmente se for uma marca que está intimamente ligada a seus consumidores. Se o trabalho de marketing foi bem feito, qualquer mudança, mesmo que mínima será perceptível aos clientes e pode afetar consideravelmente o relacionamento.

Além de trabalhar esse novo posicionamento, o profissional de marketing deverá trabalhar também com o rompimento desta barreira internamente, pois para tudo dar certo, todos os envolvidos no processo devem compartilhar o mesmo sentimento.

É fundamental que os empresários percebam que, o risco de deixarem de serem os “donos da marca” uma vez que compartilha a construção com seus consumidores, é grande. Os consumidores passam a se sentir donos e a defender daquilo que acreditam que possa ser uma ameaça.  E qualquer mudança pode ser considerada uma ameaça, mesmo que o departamento de marketing tenha considerado como positiva.

A partir do momento que se decide por trabalhar o marketing 3.0 na empresa, alguns riscos são assumidos. Porém, se optar por não trabalhá-lo, o risco de fracasso pode ser maior ainda.

Sua empresa está preparada para o marketing 3.0? E você, empresário? Está preparado para deixar de ser o único dono da sua marca?

Publicado originalmente no blog Implantando Marketing em 17/07/2012.
http://www.implantandomarketing.com/marketing-3-0-os-consumidores-sao-os-novos-donos-da-marca/