O consumidor mudou. O termo consumidor também tem nova
definição. Estamos mais para colaborador.
Em um tempo não muito distante, o consumidor conhecia a
empresa através das informações que ela mesma divulgava. Na grande maioria das
vezes, uma empresa perfeita, com funcionários felizes e satisfeitos.
Mas de uns tempos para cá, a realidade é outra. O consumidor
está mais seletivo e mais crítico. Ele não se contenta mais somente com as informações
que a empresa divulga. Ele quer saber o que as pessoas falam dela, o que os
amigos acham dela. Quer saber quais as ações que a empresa desenvolve para se
diferenciar no mercado, quer saber quais as ações de cunho social a empresa
oferece para a comunidade ao redor dela.
O consumidor quer saber se os funcionários estão satisfeitos
de trabalhar lá. Quer saber se os processos internos da empresa são corretos.
Ele quer participar do dia-a-dia desta empresa e quer, sim, colaborar para que ela
seja melhor.
O consumidor/colaborador deseja se tornar parte, deseja ser
ouvido, dar sugestões, fazer críticas (para que ela possa melhorar). A relação
empresa X consumidor está muito mais próxima.
Será que a sua empresa está próxima do seu colaborador
externo?
Sua empresa ouve seu colaborador? Veja exemplos de como
algumas marcas se relacionam com o novo consumidor.
https://apps.facebook.com/doritosuncut/winners
colaboração e engajamento. Público: jovens.
http://www.avoncoloracao.com.br/#/home
- Experimentação. Público: mulheres
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