Estamos num processo de evolução constante e rápido. A onda que começou com o termo “Globalização” continua inundando a nova sociedade num ritmo cada vez mais frenético. Inovações, tecnologia, descobertas... vários são os termos que podem ilustrar essa transformação.
Mas nesse processo evolutivo, alguns estão ficando pra trás. Ainda nos encontramos numa época de transição onde convivem diariamente aqueles que vivem dia e noite ligados e interligados à rede e aqueles que ainda preferem usar a caneta e o papel e não achou o motivo de utilizar o computador.
Nesse contexto, me deparei, na semana passada, com um obstáculo: como desenvolver o posicionamento digital da empresa se metade dos sócios não abrem sequer o email? Como definir a identidade digital da empresa se nem mesmo aqueles que são responsáveis por ela tem a sua definida?
Apesar de entenderem a necessidade da marca estar presente no ambiente digital, muitos deles não superaram a barreira do físico para o virtual, ainda não conseguem agregar o valor necessário com a tecnologia e, por isso, estamos desempenhando um papel diferente do que imaginávamos.
Mais do que atender o cliente, nosso objetivo é ajudá-lo a superar essas barreiras que ainda existem e a saída foi agendar um treinamento. Isso mesmo, be-a-bá do computador, be-a-bá da informática e não da estratégia.
Não estamos desenvolvendo a estratégia da marca nas mídias sociais. Estamos ensinando ao cliente a criar um perfil nas redes sociais e alimentá-lo, pelo menos uma vez por dia, com conteúdo relevante. Estamos ensinando ao cliente como criar um grupo de discussão. Estamos ensinando ao cliente a agregar valor e utilizar a tecnologia para facilitar o dia-a-dia.
Tivemos que voltar um nível no desenvolvimento e começar realmente do início. A parte boa disso tudo? O respeito e a admiração cada vez maior do nosso cliente.
Mas nesse processo evolutivo, alguns estão ficando pra trás. Ainda nos encontramos numa época de transição onde convivem diariamente aqueles que vivem dia e noite ligados e interligados à rede e aqueles que ainda preferem usar a caneta e o papel e não achou o motivo de utilizar o computador.
Nesse contexto, me deparei, na semana passada, com um obstáculo: como desenvolver o posicionamento digital da empresa se metade dos sócios não abrem sequer o email? Como definir a identidade digital da empresa se nem mesmo aqueles que são responsáveis por ela tem a sua definida?
Apesar de entenderem a necessidade da marca estar presente no ambiente digital, muitos deles não superaram a barreira do físico para o virtual, ainda não conseguem agregar o valor necessário com a tecnologia e, por isso, estamos desempenhando um papel diferente do que imaginávamos.
Mais do que atender o cliente, nosso objetivo é ajudá-lo a superar essas barreiras que ainda existem e a saída foi agendar um treinamento. Isso mesmo, be-a-bá do computador, be-a-bá da informática e não da estratégia.
Não estamos desenvolvendo a estratégia da marca nas mídias sociais. Estamos ensinando ao cliente a criar um perfil nas redes sociais e alimentá-lo, pelo menos uma vez por dia, com conteúdo relevante. Estamos ensinando ao cliente como criar um grupo de discussão. Estamos ensinando ao cliente a agregar valor e utilizar a tecnologia para facilitar o dia-a-dia.
Tivemos que voltar um nível no desenvolvimento e começar realmente do início. A parte boa disso tudo? O respeito e a admiração cada vez maior do nosso cliente.
Publicado originalmente no blog www.implantandomarketing.com dia 17 de janeiro 2012
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